近年來,隨著中國經濟的持續發展及居民消費水平的不斷提升,大眾旅游熱潮席卷全國,旅游市場呈現爆發式增長。作為在線旅游行業的重要參與者,同程旅行敏銳地抓住這一機遇,通過強化旅游咨詢服務,筑高用戶價值,推動自身高質量發展。
中國旅游研究院數據顯示,國內旅游人次及收入連續多年保持增長,尤其在后疫情時代,短途游、周邊游、主題游等細分市場快速崛起。消費者對旅游產品的需求愈發多元化和個性化,除了傳統的交通、住宿預訂,更注重行程規劃、目的地信息、實時咨詢等增值服務。這一趨勢促使旅游平臺必須超越簡單交易功能,轉向提供全流程、高價值的旅游體驗。
同程旅行作為國內領先的在線旅游平臺,其戰略核心已從單純的票務和住宿預訂,擴展到以用戶為中心的綜合性服務。旅游咨詢服務成為其提升用戶黏性和價值的關鍵抓手。
通過深化旅游咨詢服務,同程旅行成功從“交易平臺”轉型為“服務伙伴”,顯著提升了用戶價值。具體體現在:
盡管同程旅行的旅游咨詢服務已取得顯著成效,但仍面臨挑戰,如技術投入成本高、用戶需求多變、數據安全等問題。未來,平臺需持續優化AI算法,加強人工培訓,并探索與線下服務結合,例如通過O2O模式提供本地化咨詢。
隨著5G、人工智能等技術的普及,旅游咨詢服務將更智能化和沉浸式。同程旅行有望通過虛擬助手、AR導覽等創新,進一步筑高用戶價值,引領大眾旅游向高品質、個性化方向發展。
在大眾旅游風起的時代,同程旅行以旅游咨詢服務為支點,不僅滿足了用戶日益增長的需求,更筑高了自身競爭壁壘和用戶價值,為行業提供了可借鑒的范例。通過持續創新,它有望在旅游數字化浪潮中占據更重要的位置。
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更新時間:2026-01-09 12:36:35